不管是高品质租户还是其他各类租户，租户关系维护的战术侧主要依然是在写字楼市场营销的前端。真正意义上的高端商务写字楼出租中租户关系维护应该是一个“日常运营”比“前期推广”更为重要的战术维度。毋庸置疑，此阶段的“大管家”肯定是物业管理公司了。那么，高端商务写字楼出租中租户关系维护战略的战术实践及创新应用到底如何落地呢?

高端商务写字楼作为一个标的资产，必须从较高的价值理解常规物业管理的运营定位。从客品体验到服务细节、从专业管理到精致标准等，仅是高端物业管理多样要素的前沿抓手而已，都不能体现较高的价值，而且这些实操切入点太过于单一化了，其解读或者认知界面也偏窄。应该说，一切能够有效帮助入驻租户实现商业价值目标的物业管理及其深化服务就是更好的物业服务，即物业管理必须以实现“客户价值”为己任，将有限的契约义务深植于无限且广义的客户价值中，从而确保物业资产管理的内在本质、价值输出与租户战略理念处于同一水平，并在实现客户价值的过程中凝聚且变现物业管理公司的经营价值。

写字楼大堂是客户接触更频繁的界面，可以依此开发更多的服务项目。

鉴于高端商务写字楼租户的特殊性，租户关系维护不一定要走非寻常路，并且突出侧重面，即立足“需求点”提供高品质服务，围绕“差异化”解决痛点配套，关注“闪亮点”推进称鼎体验。在实操上，务求以精致的专业服务来重塑黏性、营造亮点、筑心感动。

一幢商务写字楼对外仅是社会大生态系统中的一枚小螺丝钉，其内部却因租户的多样性、差异性、互补性等特征，构成了一个相关闭环的商务社区小生态圈。但事实上，租户之间因诸多原因，“彼此互动”或者“集中联动”的机会非常少，有时候更是尴尬，谈个业务一转二转三四转，居然是家门口或者楼上楼下的资源，却压根儿没有同楼协作的接驳端口。因此，写字楼物业管理方有义务更有责任激活并且善用“同心理念”，打造协作共赢的楼宇生态圈层，即把一栋楼看作一个IP，一个命运共同体。一则可提升楼宇内部租户之间的黏合力，二则可加固基本租户对楼宇认知上的归属感和忠诚度。具体可落地的方式多种多样，例如同楼商务Party、公益沙龙讲座、年终客户答谢会等。只有“广聚共识”才能“泛起共鸣”，从而“协作共赢”。

纵横——写字楼运营服务管家，致力于促进城市楼宇经济，为物业持有人提供全方向资产运营及升级服务;秉承“用心做事，诚信为人”的核心价值观，为入驻企业创建符合现代商务需求的多元化办公场所及一站式商务服务。