目前,国内写字楼租赁市场普遍存在招租困难、管理混乱、物业管理服务不到位的问题,缺乏系统化流程化的管理模式。虽然出现了一些专业的写字楼运营服务商,但依然缺乏完善的管理模式和服务模式。
香港和深圳的写字楼运营管理走在国内的前列,他们的写字楼运营管理主要有下列两大亮点:
亮点一:客户服务体验佳。服务内容丰富多样化、流程化、专业化,达到了卓效和细致的服务水平。
亮点二:大数据互联网对物业管理安全的防范,工作流程化和规范化,
近些年,随着中国城市化和商业化的快速发展,写字楼开发投资总量大幅增长,其物业管理的重要性亦显得愈发重要。
1.写字楼对物业管理服务质量要求高,服务项目要求多,对服务人员的综合素质要求也高。
2.写字楼物业不同于住宅小区,虽然安全问题很重要,但对服务的要求更加突出,具有外松内紧的特点。所以写字楼运营服务商及物业管理企业必须改变一般的物业管理观念,不能一味求严、求稳,一定要在员工服务意识和服务礼节礼貌的培养方面下一番工夫,使员工的服务水平上升到一个更高层次,从而满足写字楼业主、非业主使用人对物业管理服务的更高要求。
3.针对写字楼物业及管理的特点制定物业管理的措施,抓住写字楼物业管理的主要,提供特色服务。在制定写字楼管理服务方案时,应充分认识到服务质量对写字楼租金水平和市场价值的影响力。
预测,未来写字楼运营管理将会有下列四个发展趋势:
写字楼运营管理发展趋势一:生态化。生态化写字楼是近年写字楼形式发展的主要,其核心思想一是充分利用自然资源,包括绿化景观、自然风、阳光等资源。二是调动技术手段,达到低能耗、减少污染,实现可持续性发展。
写字楼运营管理发展趋势二:服务配套综合化。高品质写字楼的品质不仅仅反映在产品上,更加反映在其配套设施和管理服务上。
写字楼运营管理发展趋势三:智能化。写字楼除要求地段、生态之外,写字楼的智能化成为衡量写字楼身价的一大关键。
写字楼运营管理发展趋势四:总部经济趋势。总部的聚集无疑是撬动未来写字楼市场的强力杠杆。“总部经济”一般聚集在大城市的CBD区域,需要“总部物业”来支撑,需要具备世界先进水平的办公商务环境。开发商可以根据企业的不同要求,在硬件、软件方面提供个性化的服务,甚至可以根据客户的个性要求度身订造。
纵横,专业写字楼运营服务商。公司主要通过对整栋楼宇的定位、设计、改造,创建符合现代商务需求的多元化办公场所并进行综合招商,同时提供物业管理及写字楼托管服务。