根据纵横的调查，目前有超九成的楼宇运营公司把降本增效作为T.O.P1目标，并且在通过数字化手段打通数据运营分析来实现智慧化的物业运营。

然而在楼宇数字化部署的实践过程中，纵横发现，业主在进行了很多资金投入后，见效甚微。很多项目⾯临的瓶颈是管理效率⽅⾯的问题，换句话说，就是无法用数字化手段打通和“人”的连接，这其中包含以下三个问题：

问题1：写字楼主要依赖于⼀线⼯作⼈员进⾏现场作业，缺乏实时性的预警、抢修、沟通机制;再者在作业效率⽅⾯，⼈⼒占⽤⼤、⼯作效率低下。

问题2：在⼈员能⼒⽅⾯，像保安、保洁这些⼀线⼯作⼈员基本上年龄结构偏⼤，或学习能⼒有限，造成数字化产品的使⽤教育成本⾼。

问题3：物业服务作为⼀个传统服务⾏业，以往根深蒂固的作业模式很难推动其做出变⾰，物业团队对新引入的数字化工具在心理上是拒绝和抵触的，并且，由于很多办公物业数据基础薄弱，长期存在数据内容不完整不明晰。

如何提升数字化布局效果?纵横建议三步走：

一是采用符合使用体感的数字化工具

企业高层往往对对数字化投产⽐期望值过⾼，但企业数字化是个较为漫长且持续的过程，这就需要相关的产品易用、易学，且不会对原有使用方式造成较大改动。

例如，现在很多大厦通过智慧停车、RPA 机器⼈等实现技术赋能减少⼈⼯作业量;通过费⽤中台、⼯单平台等实现效率赋能减少繁琐流程，同时又有效对后勤维修人员实现工作落地成果监督。

二是统⼀数据标准，实现数据互通

纵横发现，大部分楼宇运营企业没有实现内部系统数据的互通。这主要是因为⼤部分企业仍未建⽴统⼀的数据标准，不同系统之间缺乏统⼀的数据录⼊⼝径，不同物资、设备等资源缺少统⼀的数据标签。

数据收集是一方面，能够卓效地利用数据才是关键。未来，应加强对数据资产、主数据的管理，从物业的实际业务需求⻆度出发，建⽴数据采集的统⼀标准和标签规则，将不同类型的业务数据，如设备数据、人防数据、运营数据等通过数据中台进⾏多源数据的整合， 实现后端数据平台对于前台系统应⽤的数据⽀撑。

三是业务数字化更终要向数据业务化转变

⽬前，楼宇运营企业的重⼼还处在业务数字化阶段，未来业主数字化会更多地向数据业务化进⾏转变，利⽤“算法+数据”提升业务决策的准确度，通过数据触点⾃动形成数据的采集分析，逐渐实现用数字化系统替代原有的派单反馈流程，大幅提升人员使用效率。

纵横认为，创新并非都是从无到有，数字化的深入部署，也没有那么多“被颠覆”，我们在原有赛道上梳理好逻辑，挖掘人的需求，才能形成数字化的闭环，创造更多的资产价值。

纵横，专业的写字楼运营服务商。公司主要通过对整栋楼宇的定位、设计、装修、改造，创建符合现代商务需求的办公场所并进行综合招商，同时提供高品质的物业管理及运营服务。