山东运营写字楼的创新管理和升级服务

一、高层写字楼物业管理的现状及特点

专业化物业管理自上世纪80年代初在深圳住宅领域起步，写字楼的专业管理起步比住宅晚10年左右，起始于90年代初，主要是借鉴香港写字楼的管理经验。1992年，广州世界贸易中心大厦借鉴香港写字楼管理模式，首开广州市写字楼管理的先河，对写字楼物业管理的发展起到先行开创效应。目前，写字楼管理已经成为物业管理的重要领域，是物业管理除住宅管理之外的另一重要阵地。相对住宅管理而言，山东运营写字楼的管理局面比较平稳，纷争不多，负面报道也很少；而承接写字楼项目影响大、形象好、收益可观，因而成为众多物管企业向往的业务领域。

相对住宅管理，山东运营写字楼管理有这几个特点：高要求，写字楼配置高端，客户群要求高，所以对管理和服务的要求高；高收费，写字楼提供的服务多样化、管理复杂，收费一般高；高风险，写字楼客户人群密集，且设备安全、消防安全、治安安全要求高，管理风险大；高回报，写字楼管理费收入较高，且服务范围广，经营潜力大，管理回报相对高。

二、写字楼的管理服务必须与时俱进

随着时代的发展，写字楼管理和服务也要不断创新、不断提升，这是大势所趋，势在必行的，这是因为：一是写字楼客户的需求不断提高；二是政府社会对写字楼的角色期望很高；三是写字楼自身发展的需要。

山东运营写字楼的管理服务创新向几个方向转变：

1.从劳动密集型向管理技术型转变。

2.从对物业的管理向不断满足人的需求转变。

3.从物业管理区域资源提供向整合社会服务资源转变。

4.     从简单的管理手段向充分借用现代科技手段转变。

三、写字楼的创新管理

写字楼的管理创新是指物业管理企业根据写字楼环境条件的变化，特别是客户需求的改变，更新管理理念，在管理制度、管理措施、管理方式、管理手段、操作流程等方面不断改进创新，提升写字楼的管理水平和更大程度满足客户需求。

物业管理企业可以在以下几方面实行写字楼管理创新：

1.     管理体制创新――管理层与操作层分离

2.     设备管理创新――节能环保、自动化

3.     安全防范创新――引进新技术，多防结合

4.     秩序管理创新――提供零干扰办公环境

5.     流程创新――简化服务程序

6.     管理手段创新――电脑网络化

四、高层写字楼的升级服务

升级服务主要有以下几种方式：

1.     一站式服务。在写字楼方便地方设立服务中心，采取一窗口对客、一站式服务，24小时服务热线，全程负责办理客户的服务或者投诉等要求。

2.     承诺服务。即公开服务标准、时间及质量要求，自觉接受客户监督实施。服务承诺是物业管理企业量化服务标准，提高服务效率的有效措施，也是物业管理企业自我加压，不断提高和完善服务质量，满足客户需要的有效手段。

3.     管家式服务。借签英国butler“管家制”模式，设立“贴心管家”，“管家”手机24小时开机，客户若有什么事情可以随时与他联系。

4.     文化服务。营造物业独特的文化品味，塑造良好的物业形象，打造温馨和谐的办公环境是写字楼升级服务的重要环节。物业管理企业可以根据实际，开展形象多样的大厦文化建设，通过社区文化活动给物业注入一种强大的文化内涵。

5.   人性化服务。与其他物业相比，写字楼用户对物业形象、商业环境等关注较多，对服务要求更高。这就要求物业管理企业要能针对业主的特点提供更人性化的服务。

纵横，专业的写字楼运营服务商。公司主要通过对整栋楼宇的定位、设计、装修、改造，创建符合现代商务需求的办公场所并进行综合招商，同时提供高品质的物业管理及运营服务