疫情突如其来，各行各业受阻，其中有些事物被按了“暂停”键，楼宇运营深陷其中。什么时候才能播放，到时候播放的效果还能否一如既往，很难说。很多项目都应该好好思考如何抓稳时机进行运营转型，把变化转为机遇。

疫情给楼宇运营方带来的困扰的确很多，一些人想到了把线下运营转为线上化，但是如何起手，如何推进，这又让人难免迷茫。不妨从更简单的着手——微信公众号运营。

大多数楼宇和产业园项目都有自己的微信公众号，有些始终重视微信运营，而有些刚尝试不久，觉得涨粉太慢，效果不明显，就放弃了。这个问题主要在于，没有明确微信公众号的功能定位。微信运营的目的不是单纯的涨粉，不要追求网络营销号刷粉、接广告的那一套营销逻辑，乍一看似乎网络影响力巨大，但对于商办项目来说，品牌建设推广在这些用户之中的作用有多大?用户池中的垂直用户占比多少?能否实现线下数据转化，利于存量去化和老客户持续消费?从用户池中蒸馏、析出合作资源，转化为实际资产价值，这才是微信公众号运营的作用所在。

微信公众号运营策略大致分为三个层面：

品牌传播

准确把握楼宇运营项目在市场中的品牌特色和属性，结合不同的发展阶段综合考量，进行内容定制化，向市场传递品牌声音，宣传项目价值。

渠道建设

微信公众号的渠道建设一般是指以经纪渠道和客户渠道两方面建设，因此在公众号宣传时需要把握推广对象的实际内容需求，融汇相关信息流，并且通过长期运维解锁线上平台更多功能(比如线上看房、访客管理等)，进而形成项目、市场经纪人、客户、服务商的上下游渠道价值升级的生态闭环，刺激从“线上用户”到“线下客户”的数据转化。

用户体验

用户体验这个层面基本上是渠道建设之后的深耕，以微信公众号的内容输出、互动策划和菜单栏的功能工具等元素，像现在疫情阻断楼宇运营以往的线下客户服务活动，那么运营者就可以把互动搬到微信公众号，从趣味性、偏好迎合、互动性、实用性等方面切入，增加用户对项目的持续认知和好感度，培养忠实用户粘度，从而将客户资源可持续化。

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