“当我们不再费尽心思去获得我们想要的结果，转而去帮助业主去获得他们想要的结果时，我们得到了更多的收获和快乐!”——奥克维亚-希尔，今天纵横来跟大家聊聊物业费催缴。

(一)催费的困境

做为一名物业管理人员，你是否也遇到过这样的困境呢?

1、一种潜在的恐惧困扰着---业主肯定会拒交费用，“那个业主真难办，我根本没办法说服他，真不希望再碰到这种业主了”

2、物业行业催费过程，在瞬息万变的社会似乎变得越来越复杂

“对其他业主催费的时候，我也是这样催的，大部分业主很快就缴了，为什么这些钉子户却不管用呢?”

你是否也在传统的催费路上遇到了瓶颈?打电话?上门?发律师函?向法院诉讼? “我做管家好几年了，一有机会就和业主沟通，为他们提供力所能及的服务，节假日给他们发微信祝福，他们生日的时候，我也会发短信祝福，甚至他们特殊的日子，如结婚周年纪念日我也不忘发信祝福，但是不知为什么?那些不交费的业主还是一样拒交、拖延交费。”

(二)交费的是人

纵横认为，作为一名物业服务人员，不管你承不承认，催费中更重要的秘诀：每一户欠费户的背后---都是人。交费的背后，称为业主、住户的，实际上是人，如果你把他当作一户交费的对象或其他什么，而不是一个对待的人来对待，结果只能让自己沦为一个“催债”的。

催费背后的人-交费的两部分

业主、住户→→→向业主、住户催费

物业服务人员→→→向自己催费

(三)催费要让业主、住户满意

有目标的催费，意味着物业服务人员要做些什么?而不是被动的例行公事，在具体的每次催费过程中，都会有意识的做一些事情，或者说其言行是有目标的，而这种有目标的催费的动力来源于何处呢?不管是我们要催缴哪一种费用，管理费?水电费?商铺租金?……，纵横认为，我们催缴的目标是帮助欠费业主、住户他们交费获得心理满意，因为我们对于业主或住户来讲，我们也是他们。

有目标的催费，就是关心业主、住户，真心实意的帮助他们获得他们想要的东西。

在这里，纵横引用华人首富李嘉诚先生对企业或个人的成功总结为：要有坚定的信念、合理的行动策略，更重要的是---对他人的尊重。纵横物业服务人员在催费过程中，同样要两者兼备。对目标的坚持：让业主对他们购买的产品(享受物业服务)感到满意。对他人的尊重：这种尊重，既对物业服务人员，也对业主、住户，它的基础是正直和诚信。

纵横，专业的写字楼运营服务商。公司主要通过对整栋楼宇的定位、设计、装修、改造，创建符合现代商务需求的办公场所并进行综合招商，同时提供高品质的物业管理及运营服务。