(一) 策略一 催费前，预想成功

作为一名物业管理人员，在开始与业主、住户面对面催费前一分钟，你在想些什么呢? “我在想该户业主、住户肯定会拒绝交费，甚至还会不让我进他家门，有可能还会恶语骂人，抱怨他家房屋这样或那样的问题没有解决，结果，还真的是如此”如此担扰得到不好的结果，纵横建议，不如让我们换一种思维方式，来个积极的“一分种前预演”吧。

一分钟前预演的三个步骤：

T.O.P1步 换位思考-------从业主、住户的角度考虑事情;

第二步 提供价值-------我们的服务哪些地方有利于解决他家存在的问题;

第三步 大团圆结局-----业主、住户正在享受我们的服务并受益，而且对自己的选择非常满意;

(二)策略二 催费时，让业主、住户自己做出交费的决定

人的天性都讨厌被别人说服，绝大部分欠费的业主、住户对物业服务人员怀有抵触情绪，但是喜欢自己做出交费的决定。纵横认为，我们应当着力解决欠费业主、住户获取所需时的四个障碍：

1、欠费业主并不信任物业服务人员;

2、欠费业主觉得自己根本没有享受到我们的服务;

3、欠费业主认为我们的服务带来的帮助不如其他同行服务质量显着;

4、欠费业主自己并不急着交费;

那么，我们怎样才能帮助他们克服这四个方面的障碍呢?纵横来出招。

1、要和欠费业主建立彼此信任，就要时刻牢记催费的目标：真心实意的帮助他们获得他们想要的。

2、帮助欠费业主认识到他们真正的需求是什么?以提出问题并认真倾听的方法，并明确指出他们拥有的和想要的东西的差别。

3、真心实意的帮助业主发现我们的服务对他们有利。

4、为欠费业主提供一套行动方案，以确保他们用更小的投资风险得到更大的回报。

(三)策略三 催费成功后，纵横提示，务必做好跟踪服务

1、催缴成功之后，还要有目标的继续催缴

2、欠费业主对自己交费后的行动是满意还是不满意?

3、满意的话，称赞他们交费的决定，并指出他们的正确举动;

4、不满意的话，抓住这个机会，帮助他们解决问题;

纵横，专业的写字楼运营服务商。公司主要通过对整栋楼宇的定位、设计、装修、改造，创建符合现代商务需求的办公场所并进行综合招商，同时提供高品质的物业管理及运营服务。