聚焦高端商务写字楼出租之物业管理上的不同专业线以及多样化岗位，始发点可以多样，但关注点必须是惟一的——从客服助理到总经理的每一岗位，服务客户、助力客户，并更终成就客户的基本理念必须贯彻始终。

因物业管理内部分工的多样性，不同物业岗位应各有各的对接机制。首先依据岗位职责从纵向举例：商务管家可以响应租户的基本诉求(日常咨询、投诉建议等);部门经理则可以对接租户的专项诉求(租务洽谈、重大庆典活动、商务接待等);总经理则主要关注及沟通入驻租户非规则的特例事项(具体优惠的力度或者说折扣点、风险统筹等)。

其次从横向分类，对面积在300平方米以内的租户采取一个工作机制，以客服助理为主;对面积在300平方米至1000平方米之间的租户则采用另一个衔接渠道，以部门经理为主;对面积在1000平方米以上且属全球500强或者重要影响力的上市公司则走一个绿色通道，以总经理专办为主。综上，不同岗位和不同级别在同一标地上形成了一个同时关注但有区分的租户关系维护体系。

当下，各楼宇之间的竞争逐步加剧，差异化的租户关怀活动可以有效助力品牌营销。另外，其“四两拨千斤”的积极作用已是行业共识。但现阶段租户关怀的同质性问题与空洞化迹象已经非常严重，具体而言就是内容太糙、形式太重、黏性太缺。我们要多向思考：什么样的租户关怀活动才是租户更需要、更难忘、高黏性又富有创意及格调的?

首先，依据“时间轴”梳理不同季节(月份)以及不同阶段的租户关怀时间点，即年年有主题、季季有活动、月月有关怀、段段有互动。以节日时点凝聚的情怀为主攻点，既可寄相思(母亲节、儿童节、端午节、中秋节、春节等)，也可托怀念(清明节、重阳节等)，更可行穿越(五一劳动节、五四青年节、八一建军节、十一国庆节)等，每一个节日时点均有不同的深度氛围营造。此时的“节日氛围”是一种“从心而始”的情感共鸣。

另外，从租赁开始，物业移交、二次装修、乔迁入驻、客户庆典等业务阶段也要充分体现出“点对点”式的关怀与互动。其次，关注“业态轴”的细分诉求，按经营业态的差异来类比划分，比如贸易型租户、金融类租户、创业型租户等。此类租户关怀活动一定要追求高格调的商务调性，如大咖见面会、产业沙龙讲座、政策专家分享等。更后助力“个体轴”的问题解决，聚焦“人”的具体问题，展开个体租户关怀活动，例如人才引进及扶持政策解读、个体创业激励、大学生租房优惠等。

有人曾说，高端商务写字楼出租的资产管理情况恰似一个城市经济发展水平的晴雨表。确实如此，这张晴雨表背后的租户关系维护是物业管理工作保障客户价值目标实现的天然助推力，同时也是多界面、多维度、多主线、多情感的综合型关怀。客观上，物业管理及品质服务仅是一个配角，但却顶着主角的大戏。由此可见，高品质的租户关系维护是营造物业资产高溢价的有效正确路径。

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